July 18th, 2012

Час в Сбербанке

Был вчера в Сбербанке – надо было решить некоторые финансовые дела. В отделении – жара, пенсионеры (а это 90 процентов ожидающих приёма) размазались вдоль стены, часть мужественно толпится в центре зала, восемь счастливчиков оккупировали стулья. Время от времени кто-нибудь заходит с улицы и делает попытку пройти к окошку со стандартным обращением к очереди -  «мне только спросить», на что тут же получает в ответ дружное – «всем только спросить, становитесь в очередь». Уходит, пристыженный и озлобленный. Тут же стоят примета политики модернизации - терминал для оплаты коммунальных услуг, у которых мучается человек пятнадцать. Минут через сорок добираюсь к окошку. У операционистки насморк – по ту сторону стекла климат резко меняется, от кондиционера сквозняк и холод. Получаю жетон и указание: «Пройдите к 4-му окну без очереди». Подхожу, там стоит своя очередь. Приготовился к худшему, но сошло, пропустили. Получаю деньги и слышу женский голос: «Я с жетоном, мне без очереди». Процесс набирает силу, очередь начинает роптать. Женщина кричит: «Я час отстояла!», стоящие раздражённо выкладывают свои аргументы. Ухожу, спор продолжается.

            Сам Греф, в соответствии со своими представлениями об общественном устройстве, обитает в другой страте, которой проблемы столь низко расположенных уровней неинтересны. Но система пока ещё не его собственность, почему же в ней такой бардак? Организация явно не бедствующая, одних средств, потраченных на пустой ребрендинг, могло хватить на элементарное оборудование своих залов и расширение штата операционисток. А если добавить ещё немного денежек – то и на доведение отделений до уровня, соответствующего званию лидера финансового мира РФ. Сбербанк борется за расширение своей клиентской базы. Куда её расширять, если с существующей справиться не могут? Или это слова, и со всякой мелочью, типа многочисленного отряда пенсионеров, им работать не интересно, не эффективно? И поэтому и относятся они к ним как к обузе, от которой с удовольствием бы избавились? И ещё, попутно. Уже второй месяц, как Сбербанк принимает оплату за коммунальные услуги только через терминалы. В городе положение с оплатой резко ухудшилось, почта и ещё ряд мелких банков с наплывом клиентов не справляются, люди изнывают в неподготовленных для скопления такого количества народа помещениях… А в остальном, прекрасная маркиза, всё хорошо, всё хорошо!